1111人力銀行

眾所周知的畢業潮一到來,毋需當兵的學生若沒有其他計劃,大多會開始尋找他們的第一份工作,有些調查顯示新鮮人找工作只需一個多月,有的則說三個多月,但實際上大多不一定,不過我們都知道,現在的大學生找工作其實並沒有想像中的容易。

但就在之前,1111人力銀行(鐵支銀行)播放了一則廣告,宣稱只需要11分鐘即可找到好工作。廣告中的女主角穿著學士服在網頁上敲下了履歷,才剛要脫下學士服就有企業的面試電話,整個過程只有11分鐘,讓我這才剛畢業的大學生看得是既羨慕又忌妒。 

1111人力銀行-2012新鮮人篇

在影片中我們可以看到,裡面的時鐘顯示女主角在11點敲下履歷,又顯示在1111分接到電話,完全達到廣告與企業的連結,以及表達出他們提供的服務──找工作只要11分鐘。不過只需要點回原網址我們就能看到,在給予評價的52位網友中,就有49位表達不喜歡,可見網友有多不喜歡這支廣告。

不僅如此,在廣告播出後,更有新聞媒體為了驗證其真實性還實際操作,卻證明事實上根本不如廣告所說的11分鐘,面對媒體的訪問,人力銀行卻是以「誤會」、「11分鐘是指完成履歷的時間,11分鐘不可能找到工作,這是常識問題」等來回應。

 

針對以上情形,我想歸納出以下兩點:

1、誠實的重要性

從廣告中我們可以得知,1111都不斷地透露出只需要11分鐘就可找到工作的訊息,如「才11分鐘就有面試機會」、「找工作只要11分鐘」、「11分鐘立即可找好的工作」等等,就算求職者都知道找工作並非能這麼快速,但企業如此大聲地宣說,除非真的能辦到,否則只會讓求職者認為這是企業在玩文字遊戲、廣告誇大不實,使得消費者對企業反感。

因此,無論是在推出服務或者廣告時,我們都應當慎重瞭解「企業表達的訊息 是否等於 企業能實踐的能力」。隨著網路訊息傳播的快速,現在已經是資訊透明、消費者能自主掌握的時代,企業在面對消費者時,也應當保持開誠佈公的態度,而非一味地玩文字遊戲誘導消費者,否則只會讓聰明的消費者揪出於無形,更嚴重的是,若此類消息透過網路的傳播,使得更多人加深對企業的不良印象,也讓企業失去於消費者,更失去難以挽救的信譽。

 

2、回應的態度

九把刀曾引述電影幽靈人裡的一句台詞:「有錯要承認,被打要站好。」,同樣地,企業面對被消費者糾正時,也應當勇敢承認並做出善意的補救,可1111卻是以「誤會」、「沒有11分鐘應該是常識」等來回應,只會讓消費者認為是在詭辯,讓網友更義憤填膺地炮轟回去。

當然,這件事在網路上並沒有大量擴展開來(推測是不是大家都習慣了?),因此,我想這也是人力銀行在社群上並沒有針對此事再多做回應的原因,或許是想隨著時間的流逝平息事件和網友的評論。但若不幸這件事被炒作了起來,極可能會造成難以挽救的情況發生。

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面對畢業季的此時,人力銀行的市場幾乎是競爭激烈,大家都希望能吸引更多的求職者,因此不斷地想出新的服務、拍新的廣告訴求,因此難免會有這樣的情況發生。

但我想,就如同上述所說──企業應注意自己表達的訊息是否等同於實際提供的服務,以避免造成消費者不必要的誤會,保持誠實的態度面對,在遭受指責時以善意補救,而非一味地錯怪,如此才能保持企業良好的形象。

  

同場加映:麥當勞誠實地告訴消費者:「為何你的漢堡和廣告中的不一樣」,這個廣告受到了大量的正面評價呢!

來源:Mr.Jamie 為什麼你的McD漢堡,看起來和廣中的差那麼多?

  

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