真希望我找工作也能這麼快－1111人力銀行 @ 黑白讀

1111人力銀行

眾所周知的畢業潮一到來，毋需當兵的學生若沒有其他計劃，大多會開始尋找他們的第一份工作，有些調查顯示新鮮人找工作只需一個多月，有的則說三個多月，但實際上大多不一定，不過我們都知道，現在的大學生找工作其實並沒有想像中的容易。

但就在之前，1111人力銀行（鐵支銀行）播放了一則廣告，宣稱只需要11分鐘即可找到好工作。廣告中的女主角穿著學士服在網頁上敲下了履歷，才剛要脫下學士服就有企業的面試電話，整個過程只有11分鐘，讓我這才剛畢業的大學生看得是既羨慕又忌妒。

1111人力銀行－2012新鮮人篇

在影片中我們可以看到，裡面的時鐘顯示女主角在11點敲下履歷，又顯示在11：11分接到電話，完全達到廣告與企業的連結，以及表達出他們提供的服務──找工作只要11分鐘。不過只需要點回原網址我們就能看到，在給予評價的52位網友中，就有49位表達不喜歡，可見網友有多不喜歡這支廣告。

不僅如此，在廣告播出後，更有新聞媒體為了驗證其真實性還實際操作，卻證明事實上根本不如廣告所說的11分鐘，面對媒體的訪問，人力銀行卻是以「誤會」、「11分鐘是指完成履歷的時間，11分鐘不可能找到工作，這是“常識”問題」等來回應。

針對以上情形，我想歸納出以下兩點：

１、誠實的重要性

從廣告中我們可以得知，1111都不斷地透露出只需要11分鐘就可找到工作的訊息，如「才11分鐘就有面試機會」、「找工作只要11分鐘」、「11分鐘立即可找好的工作」等等，就算求職者都知道找工作並非能這麼快速，但企業如此大聲地宣說，除非真的能辦到，否則只會讓求職者認為這是企業在玩文字遊戲、廣告誇大不實，使得消費者對企業反感。

因此，無論是在推出服務或者廣告時，我們都應當慎重瞭解「企業表達的訊息　是否等於　企業能實踐的能力」。隨著網路訊息傳播的快速，現在已經是資訊透明、消費者能自主掌握的時代，企業在面對消費者時，也應當保持開誠佈公的態度，而非一味地玩文字遊戲誘導消費者，否則只會讓聰明的消費者揪出於無形，更嚴重的是，若此類消息透過網路的傳播，使得更多人加深對企業的不良印象，也讓企業失去於消費者，更失去難以挽救的信譽。

２、回應的態度

九把刀曾引述電影幽靈人裡的一句台詞：「有錯要承認，被打要站好。」，同樣地，企業面對被消費者糾正時，也應當勇敢承認並做出善意的補救，可1111卻是以「誤會」、「沒有11分鐘應該是常識」等來回應，只會讓消費者認為是在詭辯，讓網友更義憤填膺地炮轟回去。

當然，這件事在網路上並沒有大量擴展開來（推測是不是大家都習慣了？），因此，我想這也是人力銀行在社群上並沒有針對此事再多做回應的原因，或許是想隨著時間的流逝平息事件和網友的評論。但若不幸這件事被炒作了起來，極可能會造成難以挽救的情況發生。