那只是落差 @ 黑白讀

或許，那些絕大部分令我們感到悲傷憤怒不平及失望的原因在於，
我們總認為，並毫無疑問地認為，事情本就如我們所想的理所當然。

只是那些本該如此的，未曾按我們的期望而走，
那些本應改變的，也未曾順我們的期許所發展。

於是我們憤怒、無奈、悲傷、不解而抑鬱寡歡，
殊不知，我們都敗在自己所認為的，理所當然。

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O小姐失戀了，找我
L先生因為別人態度問題而衝突了，找我
S小姐在想罵人的時候，找我

突然，在某個深夜裡歸納出了這個公式，關於那令我們感到不愉快的公式。

我們總認為那事情應該順自己的意發展的，對方的態度本應如自己所認知的行為舉止表現的，只是一切都非自己所願。

於是紛爭和失望開始糾纏直到最後，任我們佇立在放棄和看開的交叉路口，卻未曾體認到，一切始終只是，現實和期望之間的落差，所導致的結果。

ps.突然想到顧客知覺價值和行銷缺口理論。