或許,那些絕大部分令我們感到悲傷憤怒不平及失望的原因在於,
我們總認為,並毫無疑問地認為,事情本就如我們所想的理所當然。

只是那些本該如此的,未曾按我們的期望而走,
那些本應改變的,也未曾順我們的期許所發展。

於是我們憤怒、無奈、悲傷、不解而抑鬱寡歡,
殊不知,我們都敗在自己所認為的,理所當然。

*****

O小姐失戀了,找我
L先生因為別人態度問題而衝突了,找我
S小姐在想罵人的時候,找我

突然,在某個深夜裡歸納出了這個公式,關於那令我們感到不愉快的公式。

我們總認為那事情應該順自己的意發展的,對方的態度本應如自己所認知的行為舉止表現的,只是一切都非自己所願。

於是紛爭和失望開始糾纏直到最後,任我們佇立在放棄和看開的交叉路口,卻未曾體認到,一切始終只是,現實和期望之間的落差,所導致的結果。

ps.突然想到顧客知覺價值和行銷缺口理論。





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